skip to Main Content

Al sinds 2011 timmeren broers en zakenpartners Ramón en Pascuál AB aan de weg om het beste incassobureau van Nederland te worden. En dat wordt beloond, want op dinsdag 8 november 2017 wonnen zij de FD Gouden Gazelle van de regio Noord-Nederland; de prijs voor het snelst groeiende bedrijf.

Het idee is geboren aan de keukentafel met een simpele vraag: Waarom bieden incassobureaus geen kosteloze service en duidelijkheid naar hun klanten? Goede vraag, maar geen antwoord. En dus besloten Ramón en Pascuál het heft in eigen handen te nemen en startten in Groningen hun eigen incassobureau. Met hun team motiveren zij debiteuren hun schulden te voldoen. Duidelijkheid naar alle partijen, geen contracten én een proactieve houding zijn voorbeelden van pijlers die centraal staan in hun werkwijze. En dat die dienstverlening werkt, laat de winst van de Gouden Gazelle zien.

Hoe het ooit begon

Nova Incasso is een frisse wind in een anders stoffig vakgebied, aldus de broers. Ramón vertelt: ‘Zo’n zes jaar geleden kregen incassobureaus veel negatieve aandacht. En dat moest toch anders kunnen.’ En hóe anders bleek al snel toen Nova Incasso leven in werd geblazen. Pascuál: ‘Nova Incasso is laagdrempelig. Wij vermoeien onze schuldeisers niet met contracten of abonnementen, maar zijn vrijblijvend in te schakelen. We hebben verschillende specialisten in huis zodat we het hele incassotraject van debiteurenbeheer tot executie van het vonnis uit handen kunnen nemen.’

Zorgeloze service

Maar dat niet alleen, want ook communicatie heeft een hoofdrol in het bedrijf. Ramón: ‘Elke opdrachtgever krijgt een vaste contactpersoon toegewezen met wie ze tijdens kantooruren contact kunnen opnemen. Daarnaast is alle informatie over dossiers ook online te vinden. Al onze werkzaamheden en afspraken met de debiteur staan daarin beschreven.’ Pascuál vult aan: ‘We hebben transparantie en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Maar we doen meer dan dat. We proberen ook de relatie tussen debiteur en opdrachtgever zo min mogelijk te verstoren.’

Kosteloze Incasso

Zorgeloos en kosteloos vorderingen indienen lijkt haast te mooi om waar te zijn. Maar het kan dankzij het No Pay-principe waarmee Nova Incasso werkt. Ramón: ‘Het incassotraject bestaat uit vier fasen. Het begint met een pre-incassotraject waarin de schuldeiser de debiteur zelf aanmaant om te betalen. Lukt dat niet, dan kan een schuldeiser de vordering uit handen geven aan ons. Op dat moment start de buitengerechtelijke of minnelijke fase. Wanneer de vordering in de buitengerechtelijke fase wordt geïncasseerd, kost het de opdrachtgever helemaal niets: geen geld, geen moeite en geen zorgen. Maar lukt het niet, biedt de derde fase nog uitkomst. In die fase maken we de stap naar de rechter. In de laatste fase executeren we het vonnis.’

Automatisering

De afgelopen jaren is Nova Incasso enorm gegroeid. Die groei is voor een deel mogelijk door speciale incassosoftware, ontwikkeld door AVON Apps voor exclusief gebruik door Nova Incasso. Deze software maakt het mogelijk dat zowel opdrachtgevers als debiteuren altijd op de hoogte zijn van wat er speelt. Pascuál: ‘Zoals Ramón net al zei, kunnen onze opdrachtgevers altijd online hun dossiers inzien. Ook bieden we de debiteur de mogelijkheid om in het systeem een factuur te bekijken, de vordering te voldoen of aan te geven wanneer we hen mogen bellen. Als de opdrachtgever het goed vindt, kan een debiteur via het systeem ook een betalingsregeling aanvragen.’ ‘Maar dat is niet het enige’, geeft Ramón aan, ‘De software die we gebruiken maakt het ook mogelijk boekhoudpakketten en CRM-systemen van onze opdrachtgevers te koppelen. Daarmee kunnen we het proces nog makkelijker maken en onze opdrachtgevers nóg beter van dienst zijn.’

Gouden Gazelle op zak

De groei van de afgelopen jaren zorgde ervoor dat Nova Incasso eerste werd bij de FD Gazellen Awards in de regio Noord-Nederland. En dan sta je ineens op het podium in theater de Tamboer met een Gouden Gazelle in je handen. Erg soepel ging dat overigens niet, met de marathon van New York nog in de benen. Pascuál: ‘De ochtend van de uitreiking kwamen we terug uit New York, waar we twee dagen eerder de marathon liepen voor Dance4life, een goed doel dat zich inzet voor de gezonde toekomst van jongeren. Want naast het runnen van een bedrijf, proberen we ook nog een steentje bij te dragen aan de maatschappij. Ramón sluit af: ‘Het rennen van zo’n marathon komt toch aardig in de buurt van het starten van een bedrijf. Je hebt momenten waarop het even tegenzit. En uitgerekend dan is het fantastisch dat je op je broer kunt rekenen.’

Nova Incasso wint de FD Gouden Gazelle
Back To Top
Zoeken